A teszt segít meghatározni, mennyire tud hatékonyan tárgyalni. Jegyezze fel azokat a helyzeteket, amelyek elégedetlenséget vagy bosszúságot okoznak, amikor bármely személlyel beszélget: főnökkel, beosztottal, baráttal, szeretett személlyel.

1. A beszélgetőtárs nem ad szót, mondandóm van, de szóhoz sem jutok.

2. A beszélgetőtárs állandóan félbeszakít beszélgetések, tárgyalások során.

3. A másik személy soha nem néz az arcomba beszélgetés közben, és nem vagyok benne biztos, hogy figyel-e rám.

4. A partnereddel való beszélgetés gyakran időpocsékolásnak tűnik.

5. A beszélgetőtárs állandóan nyüzsög: a ceruza és a papír jobban lefoglalja, mint az én szavaim és gondolataim.

6. A beszélgetőpartner soha nem mosolyog. Nyugtalanul és szorongva érzem magam.

7. Beszélgetőtársam mindig elvonja a figyelmemet kérdéseivel, megjegyzéseivel.

8. Bármit is mondok, a beszélgetőpartner mindig lehűti a lelkesedésemet.

9. A beszélgetőpartner mindig igyekszik visszautasítani lelkesedésemet.

10. A beszélgetőpartner eltorzítja szavaim jelentését, és más tartalmat ad beléjük.

11. Amikor felteszek egy kérdést, a beszélgetőpartner védekezővé tesz.

12. Néha a beszélgetőpartner újra megkérdezi, úgy tesz, mintha nem hallotta volna.

13. A beszélgetőpartner anélkül, hogy a végére hallgatna, félbeszakít, hogy egyetértsek.

14. Beszélgetés közben a beszélgetőpartner más dolgokra koncentrál: tollal játszik, cigarettázik, szemüveget töröl stb., és nem vagyok benne biztos, hogy figyelmes.

15. A beszélgetőpartner levonja helyettem a következtetéseket.

16. A beszélgetőpartner mindig megpróbál egy-egy szót beilleszteni a történetembe.

17. A beszélgetőtárs pislogás nélkül néz rám.

18. A beszélgetőtárs úgy néz rám, mintha értékelne. Ez aggasztó.

19. Amikor valami újat javasolok, a beszélgetőpartner azt mondja, hogy ő is így gondolja.

20. A beszélgetőpartner túljátszik, jelezve, hogy érdekli a beszélgetés, túl gyakran bólogat, zihál és beleegyezik.

21. Ha komoly dolgokról beszélek, a beszélgetőtárs közbeszól vicces történetek, viccek, anekdoták.

22. A beszélgetőpartner beszélgetés közben gyakran az órájára néz.

23. Amikor belépek az irodába, mindent ledob, és minden figyelmét rám fordítja.

24. A beszélgetőpartner úgy viselkedik, mintha megakadályoznám őt abban, hogy valami fontosat tegyen.

25. A beszélgetőpartner megköveteli, hogy mindenki értsen egyet vele. Bármely kijelentése a következő kérdéssel végződik: „Te is így gondolod?” vagy "Nem értesz egyet?"

Számolja ki azon helyzetek százalékos arányát, amelyek frusztrációt és irritációt okoznak Önnek.

70-100% - rossz beszélgetőpartner vagy. Dolgoznod kell magadon, és meg kell tanulnod tárgyalni;

40-70% - van néhány hiányossága. A tárgyalások során nagyobb rugalmasságot és könnyedséget kell mutatnia, ne a beszélgetés módjára összpontosítson, ne keresse az elhangzottak rejtett jelentését, és ne monopolizálja pozícióját a beszélgetésben.

10-40% - jó beszélgetőpartner vagy, de néha megtagadod a partnered teljes figyelmét.

0-10% - Ön kiváló beszélgetőpartner.

"Hogyan kell vezetni üzleti találkozó?»

1. Mihez ragaszkodik a tárgyalások során? a) megállapodás alapján; b) az Ön döntéséről; c) az objektív szempontok alkalmazásáról a megoldás kiválasztásánál.

2. Egységes megoldásra törekszik a tárgyalások során? a) Egységes, mindkét fél számára elfogadható válaszra törekszem; b) a magam számára elfogadható megoldásra törekszem; c) Számos választási lehetőséget mutatok be.

3. A megállapodás érdekében engedményeket tesz, vagy előnyöket követel? a) Megbékélek egyoldalú veszteségekkel a megegyezés érdekében; b) a megállapodás jutalmaként egyoldalú juttatásokat követelek; c) végiggondolom a kölcsönös előnyök lehetőségét.

4. Tárgyaláskor állítasz-e be „alsó határt” - pl. a lehetséges legrosszabb lehetőségként kifejezett tárgyalások eredménye? a) kinyitom az „alsó limitemet”; b) elrejtem az „alsó határomat”; c) Nem állítok be „alsó határt”.

5. A tárgyalások során tesz-e javaslatokat vagy folyamodik-e fenyegetésekhez? a) fenyegetésekhez folyamodom; b) tanulmányozom a felek érdekeit; c) Javaslatokat teszek.

6. A tárgyalások során megváltoztatja álláspontját? a) Könnyen váltok pozíciót; b) szilárdan ragaszkodom tervezett pozícióimhoz; c) Inkább a juttatásokra koncentrálok, mint a pozíciókra.

7. A tárgyalások során megbízik a résztvevőkben? a) igen; b) nem; c) Bizalomtól vagy bizalmatlanságtól függetlenül cselekszem.

8. Igényes-e a tárgyalókkal és a döntésekkel szembeni megközelítésében? a) nem; b) igen; c) Igyekszem gyengéd lenni a tárgyalókkal szemben és igényes a döntésekre.

9. A kapcsolatok fenntartása érdekében tesz-e engedményeket a tárgyalások során? a) engedek a kapcsolat megőrzéséért; b) engedményeket követelek a kapcsolat folytatásának feltételeként; c) Elválasztom az emberek közötti vitát a tárgyalási probléma megoldásától.

Válaszok

Ha a válaszok túlnyomórészt „a”- az Ön tárgyalási stílusa a megfelelés, a tárgyalások célja pedig a megegyezés.

Ha több "b" válasza van - a tárgyalási stílusod – merevség, nyomás. A tárgyalások célja csak a győzelem, és az egyoldalú, csak az Ön részéről.

Ha több válasz van "benne" - a tárgyalási stílusod – együttműködés. A cél a kölcsönösen előnyös megoldások.

4. Milyen előnyökkel jár, ha egy csapat tárgyal? 5. Ismertesse a tárgyalások szerkezetét? 6. Hogyan kommunikáljunk a partnerrel a tárgyalások során? 7. Mik azok a „tárgyalási taktikák”?

Az előadás tesztjei: A telefonbeszélgetés menete

1. Van telefonos etikett?

2. A telefonos etikett a következőkön alapul:

jogi normák

szociálpszichológiai követelmények

hagyományok

Hagyjon egy állítást

3. A telefonbeszélgetés lefolytatásának szabályai

* Vegye fel a telefont a negyedik csengetés előtt.

* Kerülje az „igen”, „szia”, „mondom” szavakat. Köszönjön, adja meg vezetéknevét, keresztnevét, családnevét, szervezetét.

* Figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartnert, ne szakítsa félbe őt feleslegesen.

* Ne beszéljen röviden, világosan fogalmazzon kifejezéseket.

* Vigyázz a beszédre, a hangnem legyen barátságos.

* A fontos telefonbeszélgetésekhez először fel kell vázolnia a kérdések listáját, hogy ne maradjon le a fontos pontokról izgalmában vagy sietségében.

* Egy hosszú telefonbeszélgetés végén foglalja össze röviden annak eredményeit.

* Jegyezze fel a szükséges telefonszámokat a vezetéknév, utónév és apanév, intézmény és konkrét ügy megjelölésével, amivel az éppen távollévőt keresik.

* Válassza ki a legmegfelelőbb időpontot üzleti telefonhívásához.

* Ne hagyd abba a beszédet, ha elérted a célodat.

A fenti szabályokban három hiba található. Javítsd ki őket.

Az üzleti telefonbeszélgetésnek a következő szintjei vannak:

szóbeli

non-verbális

igaz kijelentést hagyni

1. Soroljon fel példákat a telefonos etikett megsértésére.

Verbális kifejezések:

Nem tudom.

Ezt nem fogjuk tudni megtenni.

Várj egy kicsit, hamarosan visszajövök.

A beszélgetőpartner kereszt- és apanévvel való megszólításának elmulasztása

Gyenge kérdezősködés

Indítson beszélgetést a „Hello”, „Igen”, „Beszél” szavakkal.

Egyszerre két beszélgetést folytatni.

Mondja azt, hogy „Mindenki ebédel”, „Nincs itt senki”, „Hívj vissza”.

Nem verbális:

érdektelenség

nem hajlandó párbeszédet folytatni

barátságtalanság, szárazság a kommunikációban

hangsúlyozta a rövidséget

a beszélgetés gyors befejezésének vágya

negatív hozzáállás

hosszú szünetek

Ne vegye fel a telefont sokáig.

Súlyos jogsértések:

Ne hívjon vissza, ha hívása várható, vagy ha a kommunikáció megszakad.

Kezdjen el egy hosszú beszélgetést anélkül, hogy először megtudná, van-e ideje rá a beszélgetőpartnernek.

Hosszú várakozásra készteti a másikat, amikor másik telefonon beszél.

Beszéljen telefonon, és egyidejűleg beszéljen egy alkalmazottal vagy látogatóval.

2. Milyen új műfajokra gondolsz? üzleti kommunikáció-vel jelenhetnek meg további fejlődés a kommunikáció eszközei?

Tárgyalások lefolytatása hologramok segítségével.

Előadás tesztjei: Üzleti tárgyalások: alapelvek

1. A tárgyalások fő céljai:

Győzze meg beszélgetőpartnerét

Kényszerítsd a javaslataid elfogadását

Véleménycsere

Érd el a célodat

Tedd partnered szövetségessé

Kapjon gazdasági előnyöket

Határozza meg partnere pozícióit.

Hagyjon három helyes pozíciót.

2. A tárgyalási folyamat több szakaszból áll:

Beszélgetés indítása

Információ átadás,

Névjegykártya csere, ajándék,

Érvelés,

A beszélgetőpartner megjegyzéseinek semlegesítése,

Döntéshozatal,

Ebéd, frissítők stb.

Összegzés.

A fenti listából emelje ki a főbb rendelkezéseket.

3. Milyen kifejezéssel kombinálhatók a következő rendelkezések:

Tiszteletteljes hozzáállás a partnerhez

Annak elismerése, hogy a beszélgetőpartnernek igaza van,

Ön tartózkodik partnere személyes értékelésétől,

Rövid válaszok

Nincs fölény

A megjegyzések semlegesítése.

Megjegyzés neutralizálási fázis

4. Válassza ki a megfelelő szókombinációt:

Pszichológiai technikák a partner meggyőzésére,

A beszélgetőpartner tudatának manipulálása,

dühöngő,

Flörtölni a beszélgetőpartnereddel.

FELADATOK: adjon rövid választ (2-3 mondat) a feltett kérdésekre:

Az üzleti tárgyalások milyen jellemzőit tudná megnevezni saját gyakorlatából?

Az interjú során: üzleti stílus ruházat, üzleti kommunikációs stílus, kérdezősködés, személyes önéletrajz írása.

Szóbeli reakciók megfogalmazása a távolsági kommunikációs szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés megkötésének tárgyában, a tagadás, a visszatekintés, a kitekintés stratégiáival.

Tagadás: "Nincs többé szükségem a szolgáltatásaidra"

Visszatekintés: "Érdekes javaslat, de szeretném tudni a részleteket"

Prospection: "Minden megfelel nekem, hol írjak alá?"

Utasítás. 9 kérdést tesznek fel, amelyek mindegyikére választ kell adnia: „a”; "b" vagy "c".

1. Mihez ragaszkodik a tárgyalások során?
   • a) megállapodás alapján;
   • b) az Ön döntéséről;
   • c) az objektív szempontok alkalmazásáról a megoldás kiválasztásánál.
2. Egységes megoldásra törekszik a tárgyalások során?
   • a) Egységes, mindkét fél számára elfogadható válaszra törekszem;
   • b) a magam számára elfogadható megoldásra törekszem;
   • c) Számos választási lehetőséget mutatok be.
3. A megállapodás érdekében engedményeket tesz, vagy előnyöket követel?
   • a) Megbékélek egyoldalú veszteségekkel a megegyezés érdekében;
   • b) a megállapodás jutalmaként egyoldalú juttatásokat követelek;
   • c) a kölcsönös előnyök lehetőségének végiggondolása
4. A tárgyalás során meghatároz egy „alsó határt” – vagyis a tárgyalás kimenetelét a lehető legrosszabb lehetőségként kifejezve?
   • a) kinyitom az „alsó limitemet”;
   • b) elrejtem az „alsó határomat”;
   • c) Nem állítok be „alsó határt”.
5. A tárgyalások során javaslatokat tesz, vagy fenyegetőzik?
   • a) fenyegetésekhez folyamodom;
   • b) tanulmányozom a felek érdekeit;
   • c) Javaslatokat teszek.
6. A tárgyalások során változtat az álláspontján?
   • a) Könnyen váltok pozíciót;
   • b) szilárdan ragaszkodom tervezett pozícióimhoz;
   • c) Inkább a juttatásokra koncentrálok, mint a pozíciókra.
7. A tárgyalások során megbízik a résztvevőkben?
   • a) igen;
   • b) nem;
   • c) Bizalomtól vagy bizalmatlanságtól függetlenül cselekszem.
8. Igényes-e a tárgyalókkal és a döntésekkel szembeni megközelítésében?
   • a) nem;
   • b) igen;
   • c) Igyekszem gyengéd lenni a tárgyalókkal, és igényes a döntésekre.
9. A kapcsolat megőrzése érdekében tesz-e engedményeket a tárgyalások során?
   • a) engedek a kapcsolat megőrzéséért;
   • b) engedményeket követelek a kapcsolat folytatásának feltételeként;
   • c) Elválasztom az emberek közötti vitát a tárgyalási probléma megoldásától.

Az eredmények értékelése

Ha az „a” csoport válaszai dominálnak, akkor a tárgyalási stílusod a megfelelés, a tárgyalások célja pedig a megegyezés.

Ha több válaszod van a „b” csoportból, akkor a tárgyalási stílusod a merevség, a nyomás. A tárgyalások célja csak a győzelem, és az egyoldalú, csak az Ön részéről.

Ha több válasz érkezik a „c” csoportból, akkor az Ön tárgyalási stílusa az együttműködés. A cél a kölcsönösen előnyös megoldások.

Kapcsolatban áll

Az egyik legfontosabb szerepet az üzleti tárgyalások lebonyolításának képessége játssza, hiszen gyakran sok múlik az üzleti kommunikáció kimenetelén. Ez a teszt segít meghatározni üzleti tárgyalási taktikáit és iránymutatásait a tárgyalási folyamat során.

10 pozíciót kínálunk Önnek, amelyek mindegyikéhez ki kell választania az Önnek megfelelő válaszlehetőséget.

1. a) Általában kitartóan elérem a célomat;

b) gyakrabban próbálok közös hangot találni.

2. a) igyekszem elkerülni a bajokat;

b) amikor bebizonyítom, hogy igazam van, nem figyelek a partnereim kényelmetlenségére.

3. a) Utálom feladni a nézőpontomat;

b) Mindig igyekszem magamat a másik helyzetébe hozni.

4. a) ne aggódj a másokkal való nézeteltérések miatt;

b) a nézeteltérések mindig aggasztanak.

b) mindig bizonyítania kell álláspontját.

6. a) mindig keresni kell a közös nézőpontokat;

b) törekednie kell tervei megvalósítására.

7. a) Elmondom a páromnak az álláspontomat, és megkérem, hogy fejtse ki véleményét;

b) jobban demonstrálja érvelési logikájának előnyeit.

8. a) Általában megpróbálok meggyőzni másokat;

b) gyakrabban próbálom megérteni mások nézőpontját.

9 a) Mindig hajlamos vagyok közvetlenül megbeszélni a problémát;

b) beszélgetés közben követem a beszélgetőpartner gondolatainak alakulását.

10. a) Végig megvédem álláspontomat;

b) Hajlamos vagyok megváltoztatni az álláspontomat, ha meggyőződésem.

A „Mi a tárgyalási taktikája” tesztfeladat kulcsa

Határozza meg, hogy választása megfelel-e az alábbi táblázatnak.

Ha a választásodban a táblázat legfelső sorából érkező válaszok dominálnak, akkor a tárgyalások során arra koncentrálsz, hogy mindenáron győzelemre törekedj, igazad van. Ez a taktika hatástalan. Önelemzésbe kell kezdenie a következő kérdés megválaszolásával: „Mi akadályoz meg abban, hogy a tárgyalásokon az együttműködési irányt válasszam?”

1. helyzet. Látja, hogy a tárgyalások során partnere szándékosan elferdíti a tényeket. Mit fog tenni ebben az esetben?

2. szituáció. A tárgyalások során ellenfele konkrét javaslatok előterjesztése helyett az Ön korábbi hibáira hivatkozik, amelyek több hónappal ezelőtt történtek. Mit fog tenni ebben az esetben?

3. szituáció. Felvette a kapcsolatot egy japán céggel, amellyel szerződést kíván kötni. Meghívást kapsz Japánba, a legértékesebb vendégként köszöntik, gazdag szórakoztató programot kínálnak ebéddel egy drága étteremben, és ha tárgyalásról van szó, a japánok várnak néhány napot. Aztán elég hosszú ideig tájékoztatják Önt az időszakosan felmerülő nehézségekről. Mit fog tenni ebben a helyzetben?

4. szituáció. „Megfejteni” partnere pózait és gesztusait:

– kabát kigombolva;

– karok keresztbe a mellkason, ökölbe szorított kezek;

– a szék szélén ül, előrehajolva, fejét enyhén megdöntve a kezén támasztja;

– a fej enyhén oldalra döntve;

– lassan leveszi a szemüvegét, óvatosan megtörli;

– beszéd közben a kezével eltakarja a száját;

– hallgatózás közben befogja a száját;

– próbál nem rád nézni.

Adj nekik részletes leírást.

5. szituáció. Ön egy cég vezetője, és az Ön számára nagyon fontos tárgyalások előtt áll egy másik cég képviselőjével a megállapodás megkötéséről. A beszélgetés elején látja, hogy partnere kedvező hangulatban van, ezért érzelmileg „leírja” neki a vele való együttműködés minden előnyét, energikus gesztusokkal kísérve beszédét. De akkor észreveszi, hogy partnere „zárt” pózt vesz fel - keresztbe teszi a karját a mellkasán, és kifejti véleményét erről a kérdésről, elkerüli, hogy a szemébe nézzen. A tetteid?

6. szituáció. A tárgyalások során konfliktus alakult ki Ön és partnere között. Mindkettőtöket gyorsan elfognak negatív érzelmek. A feszültség rohamosan nő. Hogyan fogsz megbirkózni az érzelmeiddel ebben a helyzetben? Adjon 4-6 gyakorlati ajánlást.

7. szituáció. Osszuk párokra. Legyen egyikőtök az újságíró, a másik az interjúalany. Interjú az üzleti hírnévvel kapcsolatos kérdésekről. Ezután elemezze az eredményeket, és vonja le a következtetést - milyen kép van.

Helyzetek

1. szituáció. Előző nap későn fejezte be munkáját, fáradt volt, és szokás szerint nem készített tervet a beszédéhez. Kb. 10 perc van hátra az előadás kezdetéig. Jól ismeri a témát, de attól tart, hogy a fáradtság befolyásolhatja előadása minőségét. Mit fogsz csinálni?

2. szituáció. Az elvégzett munkáról jelentést kell készítenie a vállalkozásnál dolgozó kollégáinak. Tudja, hogy az utolsók között szól, és a jelenlévők közül sokan nagyjából ismerik azt, amiről beszélni fog. Ezért nagy a valószínűsége annak, hogy figyelmetlenül hallgatnak rád, idegen beszélgetéseket folytatnak stb. Mit teszel azért, hogy felkeltsd a közönség figyelmét és mindenkinek tetsszen az előadásod?

3. szituáció. Az egyik munkaértekezleten beszél a vállalkozása rekonstrukciójának problémájáról. Elég jó javaslatai vannak ebben a kérdésben, de több ellenfele is van a teremben, aki nem akarja, hogy javaslatait elfogadja a vezetés. Trükkös kérdéseket tesznek fel, maró megjegyzéseket tesznek, éles támadásokat tesznek személyesen és javaslatai ellen. Egy újabb ilyen megjegyzés után azt mondod: ...

4. szituáció. Ön vezető, és előadóként emlékeznie kell a hallgatóságra gyakorolt ​​szekvenciális hatás meglévő klasszikus sémájára: figyelem - érdeklődés - vágy - cselekvés. Ismertesse ezt a sémát, és adjon néhány tippet a nyilvános beszéd minőségének javításához.

Adj magadnak pontszámokat 1-től 5-ig, és írd le minden kérdés mellé (ezt helyesen és tárgyilagosan kell megtenni). Ne féljen szélsőséges értékeléseket adni. Az értékelések jelentése: 1 - nem, ez nem történik meg;

2 - nem, ez általában nem történik meg; 3 - bizonytalan minősítés;

4 - igen, általában ez történik; 5 – igen, ez mindig megtörténik.

1. Utasításokat adok a beosztottaimnak akkor is, ha fennáll annak a veszélye, hogy ha nem teljesítik, kritizálni fognak.

2. Mindig sok ötletem és tervem van.

3. Meghallgatom mások megjegyzéseit.

4. Általában képes vagyok logikailag helyes érveket felmutatni a vitákban.

5. Bátorítom a dolgozókat, hogy önállóan oldják meg problémáikat.

6. Ha kritizálnak, bármitől függetlenül megvédem magam.

7. Amikor mások előadják az érveiket, mindig meghallgatom.

8. Egy rendezvény megtartásához előre kell terveznem.

9. Többnyire elismerem a hibáimat.

10. Alternatívákat kínálok mások javaslataira.

11. Megvédem azokat, akiknek nehézségeik vannak.

12. Maximális meggyőződéssel fejezem ki gondolataimat.

13. A lelkesedésem ragadós.

14. Figyelembe veszem mások álláspontját, és igyekszem azokat tükrözni a határozattervezetben.

15. Általában ragaszkodom a nézőpontomhoz és a hipotéziseimhez.

16. Megértéssel hallgatom az agresszíven megfogalmazott ellenérveket.

17. Világosan fejezem ki gondolataimat.

18. Mindig bevallom, hogy valamit nem tudok.

19. Erőteljesen védem a nézeteimet.

20. Igyekszem mások ötleteit úgy fejleszteni, mintha az enyém lennének.

21. Mindig azon gondolkozom, hogyan tudnának mások válaszolni egy adott kérdésre, és érveket keresek.

22. Tanácsokkal segítem az embereket a munkájuk megszervezésében.

23. Mivel elragadnak a projektjeim, a jövőre vonatkozó terveim, általában nem érdekelnek mások tervei.

24. Meghallgatom azokat az embereket is, akiknek az enyémtől eltérő nézőpontjuk van.

25. Ha valaki nem ért egyet a projektjemmel, új utakat keresek.

26. Minden eszközt bevetek, hogy rákényszerítsem az embereket, hogy egyetértsenek velem.

27. Beszélj nyíltan reményeimről, félelmeimről és személyes nehézségeimről.

28. Mindig találok lehetőséget projektjeim támogatásának megszervezésére.

29. Megértem mások érzéseit.

30. Inkább igyekszem kifejezni a gondolataimat, mint meghallgatni másokét.

31. Mielőtt védekeznék, figyelmesen meghallgatom a kritikát.

32. Szisztematikusan ismertetem gondolataimat.

33. Lehetőséget adok másoknak véleményük kifejezésére.

34. Gondosan követem az ellentmondásokat mások érvelésében.

35. Megváltoztatom a nézőpontomat, hogy megmutassam másoknak, hogy követem a gondolataik menetét.

36. Általában nem szakítok félbe senkit.

37. Nem teszek úgy, mintha magabiztos lennék a nézőpontomban, ha nem vagyok az.

38. Sok energiát fordítok arra, hogy meggyőzzek másokat a helyes cselekvésről.

39. Érzelmesen beszélek, hogy munkára inspiráljam az embereket.

40. Arra törekszem, hogy az eredmények összegzésénél a szót ritkán kérők is aktívak legyenek.

Eredmény

Foglalja össze az 1, 3 állításokhoz adott pontokat,

5. 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 és 40, és jelölje az összeget A-val (20 és 100 között mozog) . A B összeg eléréséhez adjunk hozzá pontokat a 2, 4 állításokhoz,

6. 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 és 39. Ennek az értéknek szintén a 20 és 100 közötti tartományban kell lennie.

A teszteredmények azt mutatják, hogy a találkozókon végzett viselkedése diplomatikus vagy tekintélyelvű-e.

Ha az A összeg legalább tíz ponttal nagyobb, mint a B összeg, akkor jó diplomata vagy.

Ha a B összeg legalább tíz ponttal nagyobb, mint az A összeg, akkor tekintélyelvűen, uralkodóan és szertartásmentesen vezeted a vitát.

Ha a két összeg kevesebb mint tíz ponttal tér el, akkor viselkedése nem kap egyértelmű értékelést a csapatban. Lehet pozitív vagy negatív, a körülményektől függően.

Tegyük fel, hogy az Ön viselkedési stílusát ez a teszt egyedileg határozza meg. Ebben az esetben diplomáciai stílus azt jelenti, hogy vágyik arra, hogy figyelembe vegye mások véleményét, és gondoskodjon arról, hogy elképzelései összhangban legyenek a többi alkalmazottéval. A kompromisszumok ugyanakkor elkerülhetetlenek, de a találkozó résztvevői meg vannak győződve arról, hogy a döntéshozatalhoz hozzá kell járulniuk, együttműködésük nem közömbös Ön, mint vezető számára.

Néhány találkozó résztvevője arra törekszik, hogy megvalósítsa projektjeit, és határozottan cselekedjen. A találkozó partnerek ritkán kapnak szót. Az ülés ilyen tekintélyelvű lebonyolításával a vezető magabiztosan tartja kezében a gyeplőt, sok javaslatot tesz, új információkat közöl, véleményét kategorikusan, kifogást nem engedve fogalmazza meg, nem törekszik egyetemes egyetértésre, nem keresi az üléshez szükséges támogatást. végrehajtás.

A viselkedés megválasztása a céljaitól, valamint attól a konkrét helyzettől függ, amelyben ezt vagy azt a találkozót vagy beszélgetést fogja lefolytatni. A kommunikációs diplomácia a következő esetekben megfelelő:

Elegendő idő az összes érv megvitatására;

A megoldás csak akkor valósul meg sikeresen, ha azt a beszélgetés valamennyi résztvevője elfogadja;

A találkozó résztvevői megértik a problémát, és ismerik a megoldási lehetőségeket;

Nagy nézeteltérések alakultak ki, és a nem értőket meg kell győzni a döntés helyességéről.

Autoriter viselkedés megengedhető, ha valamilyen oknál fogva lehetetlen a partnerek segítségéhez fordulni akár kreatív megbeszélés, e kérdés mérlegelése, akár utólagos megoldása során. Ez akkor fordul elő, ha a lehető leggyorsabban kell döntést hozni.

Vállalkozásokban dolgozó pszichológusok megerősítik, hogy mindkét viselkedésmód – diplomatikus és tekintélyelvű – vezethet sikerhez. Az értekezlet tekintélyelvű lebonyolítása azonban nemkívánatos kivételnek tekintendő, különösen, ha a résztvevőkkel való együttműködés folytatása szükséges. Ellenkező esetben semmilyen diplomácia nem segít a jövőben.