Социум бессознательно устанавливает правила поведения, которые будут считаться нормой. Зависят они от многих факторов: численность, эпоха, политический, экономический режим и так далее. Все попытки взаимодействовать вне установленных рамок воспринимаются негативно. Есть особый раздел, посвящённый межличностным контактам, - это психология общения с людьми. Он посвящён базовым нормам разных типов коммуникации, помогает решать проблемы, связанные с коммуникацией.
Правила общения (коммуникации) человека с другими людьми
В психологии общение - это способ обмениваться информацией по определённым правилам, принятым в социуме. Эти правила базовые, они работают в любом коллективе, будь то дружеская встреча, светское мероприятие или рабочая обстановка. Это основа межличностного взаимодействия.
- Визуальный контакт.
Проблема : из-за застенчивости, чувства вины, негатива человек при разговоре нарочито смотрит по сторонам, себе под ноги или устремляет взгляд на потолок.
Решение : устанавливать зрительный контакт, глядя на собеседника. Это помогает создать тёплую доверительную атмосферу разговора. Собеседники лучше чувствуют настроение друг друга, разговор становится проще.
- Речь без лишних слов, не несущих смысловую нагрузку.
Решение : повторяющиеся междометия и словечки перетягивают внимание на себя. Собеседник теряет суть разговора, невольно концентрируясь на частых словах. Чем разнообразнее речь, тем комфортнее разговаривать. Не так сложно следить за речью, не допуская их частого повторения.
- Поддержание разговора: вопросы.
Проблема : если не расспрашивать, покажется, что предмет разговора неинтересен. Если задавать слишком много вопросов, диалог становится похожим на допрос. Неуместное любопытство по поводу чего-то очень личного, вовсе способно разочаровать, оттолкнуть.
Решение : на гармоничных вопросах в корректном количестве строится общение. Задавать их нужно по теме разговора, не перескакивая на другие темы. Так закладывается коммуникационный комфорт: диалог интересует всех участников, тема им близка. запрещает копать глубоко в личное пространство, важно вовремя замечать, что собеседник не готов отвечать, не давить на него.
- Поддержание разговора: ответы.
Проблема : разговор становится похож на интервью: один только спрашивает, а другой только отвечает. Один пытается разговорить, а другой высказывается односложно, неохотно.
Решение : принимать более активное участие в беседе. Быть хорошим слушателем, но при этом не забывать говорить, не прерывая при этом речь собеседника. Чем более развёрнутый ответ, тем больше уверенности в искренности разговора.
- Улыбка и чувство юмора.
Проблема : человек без улыбки кажется не серьёзным, а зажатым, недовольным, злым. Диалог при таком настрое тоже получается скомканным, неловким.
Решение : даже в серьёзных беседах найдётся место улыбке, хотя бы лёгкой. Стоит расслабить лицевые мышцы, сделать взгляд спокойнее, добрее, и разговор приобретёт настроение доброжелательности. Психология общения - это доброта, заинтересованность, искренность. Приятная улыбка - ключ к успеху.
- Лишние предметы из рук долой!
Проблема : у многих есть вредная привычка во время разговора крутить в руках какой-нибудь предмет: карандаш, ручку, верёвочку на капюшоне или ремешок, собственный локон.
Проблема : специально или по каким-то личным причинам человек может выдерживать слишком длинные паузы при разговоре.
Решение : паузы допустимы не более 10 секунд. Это интуитивный показатель, который находится в рамках комфорта при интересной беседе. Более длительное молчание подскажет, что пришла пора для новой темы беседы. Очевидно, предыдущая себя исчерпала.
Это основные правила, помогающие понять, что такое общение в психологии. Это взаимодействие, заинтересованность, соблюдение рамок дозволенного. Комфортную обстановку дополнит расслабленность, и искренняя улыбка.
8 качеств человека, к которому тянутся люди
Общение начинается изнутри. Редко у кого возникает мысль завязать разговор с хмурым человеком, у которого усталый вид, злой взгляд, а на лице нет даже тени улыбки. Чтобы стать желанным собеседником, нужно начинать с детального разбора самого себя.
Желание общаться с человеком вызывают такие личные качества:
- доброта;
- позитивное мышление, но без перегибов. Умение замечать вокруг больше хорошего;
- умение оказать поддержку, чуткость к настроению собеседника, уважение его чувств;
- отсутствие негатива по отношению к другим. Не конкурирующая позиция, а настрой на взаимодействие;
- уверенность в своих силах и словах;
- умение расслабиться в разговоре, показывать своё спокойствие;
- умение чувствовать себя комфортно рядом с собеседником, улыбка, добрый взгляд;
- умение найти в собеседнике то, что достойно уважения, искренне восхищаться этим.
Как общаться с людьми, с которыми невозможно общаться?
Пожалуй, самое сложное во взаимодействии - это диалог с человеком, не имеющим даже интуитивного знания о том, как правильно разговаривать с людьми. некоторые советы на этот счёт.
Невыносимым собеседником можно назвать того, кто перебивает, критикует, наполняет разговор негативом, накопившейся внутри. Он может проецировать на окружающих свои неудачи, неудовлетворённость жизнью в целом или трудный день на работе. Чтобы не стать жертвой чьих-то отрицательных установок, нужно нести ответственность за свою часть коммуникации, не поддаваясь на провокации. Вот что сможет обезоружить любого неприятного собеседника:
- спокойствие;
- вежливость;
- улыбка;
- дружелюбие;
- поиск точек соприкосновения, общих интересов;
- попытка встать на место собеседника, понять его;
- хитрость.
Как правильно общаться со сложными людьми, поможет разобраться психология. В некоторых трудных случаях бывает необходимо обратиться к специалисту психологу-гипнологу и рассказать в подробностях о сути неприязни.
Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения
Хорошо тем, кто с детства не имеет проблем с коммуникацией. Психология признаёт, что правильное общение с людьми - это настоящий дар. Не всем он дан с рождения. Искусству эффективного диалога посвящено много книг, лекций и подкастов.
Социофобия
Первым делом нужно избавиться от коварного состояния - социофобии. Это главный враг любых коммуникаций. При наличии неприязни к социуму, страха бесед ни о каком расслабленном комфортном диалоге не может быть речи.
Борьба с этим состоянием может потребовать вмешательства специалиста, не всегда от социофобии легко избавиться.
Причины боязни общения с людьми и методы их устранения
Некоторые люди предпочитают избегать лишних разговоров, особенно, с малознакомыми людьми. Они выглядят угрюмыми, молчаливыми, даже озлобленными. На самом деле основных причин боязни взаимодействия с обществом не так много:
- низкая самооценка, неуверенность в себе: во внешнем виде, правильности убеждений, речевой грамотности;
- негативный опыт в прошлом: некорректное обращение родителей, педагогов, неудачные публичные выступления;
- отсутствие опыта в принципе: долгая жизнь в уединении, вынужденное «заточение» в четырёх стенах.
Психология подсказывает, как научиться общаться с людьми: нужно проработать причины страха, а затем избавиться от них.
- Осознание проблемы, принятие. Решимость в её устранении.
- Регулярная работа по преодолению барьеров: чтение книг, выполнение упражнений. Можно прибегнуть к помощи специалиста. Людям, испытывающим трудности в речевом взаимодействии, для начала можно обратиться за консультацией онлайн. Такой способ предлагает психолог-гипнолог
Выделяется окситоцин – гормон любви, дружбы и доверия, он оказывает расслабляющее действие на мышцы и эффективен в снятии стресса. Но что делать, если стресс и недоверие возникает из-за того, что общение не складывается? Можно ли разорвать порочный круг? Давайте разберемся.
Неудача при коммуникации может быть вызвана рядом факторов. К самым распространенным причинам относятся следующие:
- Стереотипы. Из-за упрощенного и обобщенного мнения нет адекватного понимания ситуации и участников.
- Предвзятое отношение. В данном случае речь идет о категоричном отрицании любых противоположных мнений и взглядов.
- Враждебный настрой в отношении оппонента. Негативное отношение к самому человеку не дает адекватно воспринимать ситуацию и информацию.
- Отсутствие обратной связи (внимания и интереса). Интерес – проявление субъективной значимости информации для человека. Если ему что-то не важно или не понятно, то и не интересно.
- Игнорирование фактов. Умозаключения на основе догадок, интуиции, поверхностной информации.
- Нелогичность в речи, неубедительность, неверное употребление слов или построение речи.
- Ошибка при выборе тактики и стратегии общения.
Стратегии общения
Выбор стратегии зависит от ситуации. Всего возможны 3 варианта общения:
- Монологическое – диалогическое.
- Ролевое – личностное, то есть общение по социальным ролям и «по душам».
- Открытое и закрытое. Первый вид предполагает полноценное выражение своей точки зрения и принятие чужой, обмен схожей, но идентичной информацией. При закрытом общении человек не может или не хочет полноценно выражать свою позицию. Закрытое общение используется в и при выраженной разнице уровней компетентности сторон.
Барьеры в общении
Вероятно, вы решили, что не умеете общаться с людьми после того, как столкнулись с каким-либо барьером в общении. А они, к слову, неизбежны. Но, что не может не радовать, легко преодолимы. Предлагаю ознакомиться с ними.
Барьеры понимания
Фонетический
Однотонная, слишком быстрая или «загрязненная» речь.
Стилистический
Несоответствие стиля речи ситуации или состоянию партнера.
Семантический
Разная трактовка значений слов партнерами.
Логический
Непонимание логики оппонента.
Барьер социально-культурных различий
Характеризуется различной трактовкой понятий и ситуации из-за отличия в религиозных, политических, социальных или профессиональных взглядах.
Барьер отношений
Недоверие или непринятие информации из-за негативного отношения к информатору, то есть предвзятое отношение.
Трудности в неформальном общении
Кроме общих барьеров общения можно выделить отдельные особенности , затрудняющие контакты с людьми. Подумайте, не страдаете ли вы чем-то из ниже описанного.
- Социальная неуверенность. Предполагает неуверенность в собственных силах, вызванную восприятием своего статуса. Например, при общении с начальником.
- Робость. Может быть спровоцирована биологическими или социальными факторами. К личностным характеристикам (биологическое) относится агрессия, медлительность, прочие особенности темперамента. Другие причины робости могут крыться в низкой самооценке после перенесенного стресса или травмы, социальной изоляции в детстве, неудачном личном опыте коммуникаций, недостатке словарного запаса, грамотности, ораторского мастерства.
- Застенчивость. Также вытекает из психолого-социальных факторов.
- Неумение установить психологический контакт. Обусловлено недостатком психологической грамотности, незнанием людей, невозможностью видеть особенности партнера.
Причины неадекватного восприятия людей
Почему с некоторыми людьми общение не складывается ни при каких обстоятельствах? Может быть, вы не принимаете самого человека? Итак, что мешает правильно воспринимать собеседника:
- Сложившееся еще до начала личного общения представление о собеседнике.
- Мышление стереотипами, то есть мгновенное отнесение человека к какой-либо группе и выискивание у него характерных черт.
- Ранние умозаключения при оценке личности.
- Ориентация только на собственные представления о человеке, игнорирование мнения со стороны.
- Привычка к человеку, убежденность, что он «по-другому не умеет».
Для адекватного восприятия важно исключить эти факторы, развивать способность к:
- эмпатии (представлять эмоции других);
- идентификации (ставить себя на место других людей);
- рефлексии (оценивать, как вас видят другие).
Личности с трудностями в общении
Проблемы в общении можно представить следующим образом. Постарайтесь определить свой тип.
Хочет, но не умеет общаться
Не хочет, не умеет и не может общаться
Вызвано , аутизмом, неврозом, депрессией.
Умеет, но уже не может и не хочет
Вызвано отчужденностью, отстраненностью от общества.
Умеет, может, но не хочет
Вызвано , самодостаточностью.
Может и хочет, но боится
Вызвано застенчивостью.
Коммуникативная компетенция и компетентность
Думаю, следует разграничить понятия компетенции и компетентности:
- Компетенция – владение способами решения коммуникативных задач.
- Компетентность – личностная характеристика, свод нескольких компетенций, то есть внутренние ресурсы, знания, умения и навыки, необходимые для создания и поддержания взаимодействия (общения).
Диагностика ваших умений
В ходе общения люди оказывают сильное влияние на личности друг друга. Не исключено, что у вас общение не складывается из-за нетерпимости к критике, так как в результате общения всегда видоизменяются притязания и намерения сторон, их мысли, эмоции и чувства. Предлагаю вам оценить себя как собеседника.
Советую пройти тест на коммуникативную компетентность (автор В. Е. Левкин), чтобы вы знали, с чем имеете дело. Попрошу вас максимально честно ответить на 5 вопросов. Помните, что завышенные результаты так же плохи, как заниженные. В первом случае вы рискуете неадекватно воспринимать себя и мир, а во втором – обзавестись неуверенностью и стать пассивными. Так что ответьте честно на каждый вопрос в баллах от 1 до 7 (насколько у вас выражена каждая шкала).
- Способность слушать и слышать, выслушивать и вслушиваться, способность заставить слушать.
- Способность доносить свою мысль ясно и точно, на понятном собеседнику языке, способность убеждать.
- Способность понимать и учитывать эмоции, мотивы и намерения людей, способность мотивировать.
- Способность в общении контролировать свои эмоции, сохранять ясность ума и понимание смысла действий.
- Способность предотвращать и решать конфликты, находить выход из предконфликтных ситуаций.
Если какая-то способность получила низкую оценку, значит, ее необходимо развивать. Для получения общего результата перемножьте все оценки и подведите итог.
- 15043-16807 баллов (90-100 %) – прекрасно.
- 11682-15042 баллов (70-89 %) – хорошо.
- 4959-11681 баллов (30-69 %) – удовлетворительно.
- 1598-4958 баллов (10-29 %) – слабо.
- 1-1597 баллов (1-9 %) – очень слабо.
Если сомневаетесь в своей оценке или хотите узнать, как вас видят другие, то попросите кого-то ответить на эти утверждения относительно вас.
Таким образом, вы получили результат относительно общей коммуникативной компетентности и отдельных способностей. Теперь вы знаете свои слабые и сильные стороны. Время действовать!
Азы работы над собой
Следует понимать, что недостаток коммуникативности изменить проще, нежели недостаток коммуникабельности. Первое – неумение устанавливать контакт, то есть незнание основ процесса общения, стратегий, правил. Коммуникабельность – невозможность налаживания контактов, обусловленная личностными особенностями. От того предлагаю вам два направления работы:
- Для повышения коммуникативности достаточно запомнить материал этой статьи и регулярно практиковаться.
- Для личностных изменений нужно установить причины неудач (пропишите, что предшествовало неудачным контактам). После этого углубиться в изучение конкретной проблемы, например, стеснительности, агрессивности и так далее, а также изучить методы саморегуляции для того, что нельзя изменить, например, особенностей . В отдельных случаях может понадобиться посещение психотерапевта.
Как преодолеть застенчивость
Застенчивость – самая популярная причина неудач в общении. Ее хочу рассмотреть подробнее.
- Не уходите от разговоров. Какой бы дискомфорт вы ни ощущали, общайтесь с разными людьми. Находите что-то интересное и приятное для себя.
- Популярное заблуждение застенчивых людей: нужно говорить только умное. Разрешите себе говорить пустяковые вещи.
- Разрешите себе быть ребенком, но не безответственным, а непосредственным, веселым. Вспомните, как легко дети начинают разговаривать друг с другом.
- Учитесь быть спонтанными. Рассказывайте анекдоты и житейские истории.
- Помогайте людям. Иногда из-за застенчивости человек не может и «спасибо» сказать, что воспринимается как высокомерие и злость.
- Контролируйте лицо, следите за улыбкой.
К сожалению (или счастью), преодолеть застенчивость и подобные ей черты можно только по методу «клин клином».
Что делать, если люди вас раздражают
Постарайтесь находить истинные причины поведения людей. Например:
- Болтливая женщина, вероятно, одинока.
- Высокомерный человек – застенчив.
Научитесь обращать внимание на положительные черты людей, а не мелочные проявления.
Как общаться с противоположным полом
Трудности в общении с противоположным полом, как правило, обусловлены родительским сценарием и стереотипами. Забудьте все «должен», позвольте себе быть собой и составить самостоятельное представление о партнере. Основа работы – составление реальных ожиданий и требований к себе и партнеру. Чего не хватает вам?
Как быть привлекательным для собеседника
Коммуникативная привлекательность, или аттракция, состоит в следующих положениях:
- Не скупитесь на личные обращения (по имени или имени и отчеству). Это подсознательно вызывает и интерес, расценивается как внимание и уважение.
- Не забывайте улыбаться и выдерживать «открытое» лицо, будьте доброжелательны.
- Не избегайте комплиментов и похвалы. Поощрение приятно всем людям.
- Всегда давайте высказаться собеседнику. Если вам не интересно или вы уже слышали об этом, то все равно терпеливо с приветливым лицом выслушайте.
- Оперируйте знаниями о своем собеседнике (знак зодиака, хобби, темперамент).
Общие правила эффективного взаимодействия
- Разговаривайте на понятном языке. Если партнер не понимает сленг или профессиональную терминологию, то не стоит в это вдаваться.
- Проявляйте знаки уважения и внимания (вербальные и невербальные).
- Акцентируйте внимание на общих сторонах (религия, профессия, пол, хобби).
- Интересуйтесь проблемами, выслушивайте переживания.
Психотехника общения
- Продумайте заранее сценарий и возможное развитие общения.
- Создайте благоприятную психологическую обстановку. Оптимальный вариант – личное общение на близком расстоянии. Не начинайте разговор «с места в карьер». Спросите, например, как ваш собеседник добрался. Продумайте свой внешний вид (одежда, макияж, имидж). Ваша внешность и вежливость – первое, что располагает или отталкивает партнера.
- Стимулируйте активность собеседника, отдавайте предпочтение диалогу, соблюдайте речевой этикет.
- Подбирайте поведение согласно ситуации, но всегда будьте внимательны к собеседнику. Признаки внимания: легкий наклон тела вперед, движения бровей, перефразирование слов (Я так поняла, что … Верно?»).
- Установите психологический контакт за счет постепенного сближения (его основа – уверенность, интерес, честность, эмоциональная стабильность); создания «Мы»; выполнения по ходу разговора посильных и малейших просьб; комплиментов, поощрений, одобрений.
- Доказывайте свою позицию с точки зрения интересов партнера, а не своих (предварительно выявите особенности человека напротив).
- Не забывайте про саморегуляцию (управление своими эмоциями и чувствами, мыслями, ощущениями) и другие рекомендации по общению.
Если вам нужно выступить перед аудиторией
Аудитория – группа людей, объединенная деятельностью и местом. Групповая психология, а в частности групповое восприятие, отличается от индивидуального. Например, для большой группы свойственна внушаемость, подражание, заражение, интенсивное переживание эмоций. Разве что мотивы могут отличаться. Кто-то пришел сам ради интереса и познания, а кто-то «добровольно-принудительно» по чьему-то приказу или просьбе.
Общение с аудиторией, то есть множеством людей – особая ситуация, требующая своих психологических коррективов, если так можно сказать. Важно знать методы поддержания интереса, привлечения внимания, самообладания, донесения информации, несмотря ни на что. Итак, что нужно знать и как себя вести при общении с аудиторией:
- Оптимальная дистанция – 3-4 метра. Дальше расценивается как высокомерие или неуверенность, ближе – нарушение пространства, давление. Избегайте физических прикосновений. Но стоит понимать, что эти нюансы зависят от аудитории и темы разговора.
- Выдержите паузу в начале речи. Это нужно для подготовки аудитории. В момент паузы слушатели рассмотрят вас, окружающую обстановку, то есть настроятся на внимательное слушание. Вместе с этим слушатели станут заинтригованными, а сам выступающий человек успеет успокоиться.
- Избегайте монотонных скучных речей и прямых призывов («Внимание!», «Будьте, пожалуйста, внимательнее!»).
- Следите за разнообразием и объемом информации, соответствием содержания интересам аудитории.
- Если видите, что какой-то материал «не заходит», то импровизируйте. Всегда следите за реакцией слушателя.
- Как привлечь внимание? Старайтесь выдерживать интригующие паузы. Текст стройте по принципу «вопрос-ответ». Приводите противоречивые и спорные аргументы.
- Используйте разные стили речи, в том числе провокационные.
- Употребляйте интересные выражения, цитаты, афоризмы.
- Меняйте темп речи и тембр голоса.
- Используйте эпитеты и другие фигуры речи.
- Акцентируйте внимание на тезисах, подводите предварительные итоги.
- Всегда выделяйте проблему и представляйте альтернативные мнения на нее.
- Поддерживайте контакт глаза в глаза. Можно выбрать 1-2 людей из первых рядов.
- Придавайте речи характер дискуссии, полемики (сами с собой или с аудиторией).
- Не скупитесь на наглядность и жесты (но не перебарщивайте).
- Обращайтесь к аудитории («Так, дорогие слушатели, мы с вами подошли к …»).
- Старайтесь сами разговаривать, а не читать по бумажке.
- Обращайте внимание на начало речи. Не подходят фразы типа «Я специально не подготовилась, но давайте попробуем», «Не знаю даже как начать», «Возможно, вам не понравится то, что я скажу». Лучше отдать предпочтение таким фразам, как «Слышали ли вы», «Вы, наверное, еще не знаете». Вместе с этим не забывайте про приветствия и обращения.
- Отдавайте предпочтение местоимениям «мы», «вы», старайтесь не злоупотреблять «я».
- Помните, что лучше всего запоминается начало и конец информации. Старайтесь самые важные моменты не включать в середину текста.
- Важно работать над грамотностью речи. Неправильно употребленные стилистически слова или неправильное произношение может вызвать раздражение, насмешки и иронию со стороны аудитории. А что еще опаснее – потерю внимания. Слушатели будут следить за выступающим и его речью, а не за содержанием мысли.
- Ни один способ привлечения внимания не спасет, если сама личность оратора не вызывает расположения аудитории. Прежде всего, нужно уважать аудиторию, быть чутким и внимательным, дружелюбным. К другим нравственно-этическим качествам, вызывающим доверие и интерес, относится принципиальность, эрудиция, убежденность, самокритичность.
Качества хорошего оратора
Хочу познакомить вас, дорогие читатели, с качествами хорошего оратора. Обладая этими качествами, вы без проблем сможете общаться сразу с целой публикой (группой друзей).
- Компетентность в обсуждаемой теме, эрудиция, высокий уровень общей культуры личности.
- Убежденность в собственной деятельности, произносимых мыслях.
- Гибкость, критичность и самокритичность (качества ума).
- Решительность, самообладание, настойчивость (качества воли).
- Устойчивость (к внешним раздражителям), импульсивность (реакция в нужных местах на проблемную ситуацию), жизнерадостность (качества эмоций).
- Доброжелательность, общительность, скромность, такт (качества коммуникативной сферы).
- Организованность, целеустремленность, деловитость, энергичность, работоспособность (деловые качества).
Важно понимать, что одни и те же качества обеспечивают разный результат. Присовокупляясь к темпераменту и характеру, они образуют индивидуальный стиль общения с аудиторией.
Как общаться без конфликтов
От неумения общаться с людьми часто случаются конфликты. К слову, случиться они могут и по другим причинам, но без коммуникативных умений их точно не удастся разрешить. Как же общаться, чтобы не попасть в конфликт? Как реагировать на хамство и споры?
- Всегда помните о , не давайте воли эмоциям.
- Если совсем не удается сдерживаться, то бросьте сами себе вызов: «А смогу ли я выдержать напор и неадекватность этих людей?»
- Не будьте категоричны, не принимайте опрометчивых решений и не отбрасывайте встречные предложения в сторону.
- Акцентируйте внимание на схожих точках зрения, а не отличных. Если таковых нет, то уходите от разговора либо продолжайте в спокойной форме настаивать на своем.
- Уважайте другого человека и себя. Помните, что когда оскорбляете вы, то и негатив также доходит до вас.
- При необходимости или удобном случае переведите разговор в другое русло, смените тему, остановитесь первым в «горячей» ситуации.
- Если предполагаете, что какая-то ваша мысль вызовет нервный срыв у партнера по общению, то подберите максимально мягкую формулировку или вовсе воздержитесь (если это возможно).
- Не повторяйте одни и те же аргументы, особенно если на них идет одинаковое отрицание.
- Умейте признавать право каждого человека на свое мнение, которое может не соответствовать вашему. Оставляйте за оппонентом право остаться при своем мнении.
- Помните, что каждый человек, в том числе вы, может ошибаться. Прислушивайтесь к другим точкам зрения в спорных вопросах, перепроверяйте информацию, расширяйте имеющиеся данные.
Всегда помните, что все негативные эмоции оказывают отрицательное влияние прежде всего на ваш организм, а потом уже на оппонента. На споры, переживание, вражду уходит много энергии. А эмоциональное напряжение переходит в мышечное напряжение всего тела (психосоматика).
Принципы светского общества
Светское общение обладает рядом обязательных требований:
- Будьте вежливы и тактичны, так вы поддерживаете и соблюдаете интерес другой стороны.
- Старайтесь избегать возражений и обвинений. Выражайте одобрение и согласие.
- Будьте доброжелательны и приветливы.
- Помните, что в светском обществе люди редко выражают истинные эмоции и чувства.
Принципы делового общения
Общение на работе имеет совершенно другие особенности, которые важно учитывать, чтобы успешно общаться с коллегами и начальником.
- Ориентируйтесь на общую нить разговора и главную цель, вкладывайтесь согласно этому (кооперативность).
- Не преуменьшайте, но и не преувеличивайте содержание и объем информации. Говорите строго по делу (достаточность информации).
- Не врите и не скрывайте факты (качество информации).
- Не отклоняйтесь от темы (целесообразность).
- Будьте точны и конкретны в высказываниях и аргументах (ясность).
- Умейте слушать и выделять из контекста главные мысли (понимание).
- Учитывайте индивидуальные особенности собеседника, но помните о главной цели и идее разговора.
Границы и принципы делового общения, как правило, обговариваются собеседниками заранее.
Послесловие
Итак, общаться с людьми не сложно и не страшно. Нужно только:
- быть уверенным в себе и том, что вы делаете, говорите;
- уважать себя и других (не переходить на личности, );
- прислушиваться к оппоненту и познавать его, то есть иметь развитую эмпатию;
- быть критичным, но не категоричным;
- всегда сохранять дружелюбный настрой (благодарность, приветствие, комплименты);
- обладать коммуникативными компетенциями;
- избавиться от личных «тараканов».
Помните, что причина проблем в общении всегда заключена в вас самих и только от вас зависит преодоление этих препятствий. Желаю вам сил для решения своих трудностей и искоренения нежелательных черт. Растите личностно, и умение общаться придет к вам само!
Литература по теме
- Если вы увлекаетесь астрологией и верите в силу знаков зодиака, то советую приобрести книгу И. О. Родина и Т. М. Пименовой «Как общаться с тем или иным знаком зодиака, чтобы всегда оставаться в выигрыше?». В книге каждый знак разобран по тематическим блокам: описание самого знака (общая характеристика, поведение дома и на работе, привычки и отдых, особенности детей, мужчин и женщин); тактика взаимодействия в позитивном ключе (как заставить работать подчиненного, установить контакт с начальником, построить личные взаимоотношения, вести себя в быту и в постели) и негативном ключе (как спровоцировать и выиграть скандал, развестись, обойти коллегу); совместимость с другими знаками. Сразу оговорюсь, что блок негативных рекомендаций я не приветствую, но в жизни бывает всякое. Может быть, вам пригодится.
- Остальным читателям для расширения кругозора и повышения коммуникативного мастерства советую прочитать труд О. Г. Ридецкой «Психология общения: хрестоматия». В нем представлен очень обширный материал для теории и практики общения. Разобраны особенности коммуникаций по акцентуациям характеров.
- Также рекомендую ознакомиться с книгой Т. А. Тарасовой «Искусство общения: для желающих научиться искусно общаться: рабочая тетрадь». Это материал для практики: самопознания и коррекции себя. Феномен общения разобран по блокам, например, «знакомство», «ораторское искусство». Даны тесты на определение личностных качеств, практические упражнения, рекомендации.
- Еще одно практическое руководство по повышению коммуникативного мастерства и развитию умения конструктивно влиять на людей – книга Б. Бурга «Из противников в союзники». Это научно-популярная литература, подробно описывающая каждый принцип успешного взаимодействия.
Общение является основным инструментом взаимодействия между людьми. С помощью вербальных или невербальных знаков выражаются эмоции, желания, намерения, передается информация. Владение коммуникативными навыками позволяет легко налаживать контакт с людьми, быть успешным во всех сферах жизни.
Что такое этика общения?
Учение о морали входит в понятие этики. Моральные нормы включают правила взаимодействия между людьми, установленные обществом. Взаимодействие включает в себя общепринятые нормативы поведения и общения. Этические принципы условны и в разных культурах они отличаются. Однако их соблюдение является необходимым условием существования в обществе.
Сущность нравственности заключается в наличии моральных качеств, позволяющих успешно взаимодействовать с окружающими людьми на достойном уровне.
Общепринятые нормы исключают какое-либо насилие, нецензурную лексику, критику, унижение.
Приветствуется уважительное отношение, доброжелательность, открытость, равенство, свобода самовыражения.
Речевые коммуникации
Вербальное общение с использованием речевых средств сопутствует выражению своих мыслей, мнения, эмоций, обмену информацией. Его можно характеризовать с точки зрения:
- грамотности;
- доступности;
- точности;
- содержательности;
- выразительности.
В процессе речевых отношений также важно следить за интонацией голоса и тембром.
Различают следующие виды вербальной коммуникации:
- Обычное общение или беседа – происходит обмен мнениями, опытом.
- Обсуждение – решаются вопросы, обсуждаются задачи.
- Конфронтация – происходит спор, отстаивание позиции.
- Диспут – происходит публичное обсуждение общественно важных тем.
- Дискуссия – обсуждаются различные мнения с целью поиска истины.
- Симпозиум – проводятся непродолжительные выступления нескольких людей.
- Лекция – происходит выступление одного участника.
- Полемика – происходит обмен мнениями, обсуждение с целью победить, отстоять свою позицию.
Результативность того или иного вида вербальной коммуникации зависит от правильно поставленных целей, от конструктивности информации.
Как правильно разговаривать с людьми?
Так, например, при общении с младшими или детьми им необходимо уделять больше времени, искренне интересоваться их проблемами, внимательно слушать.
Ни в коем случае нельзя критиковать или унижать. С детьми надо общаться как со взрослыми, с уважением, доброжелательностью.
При общении с друзьями или со сверстниками важно уважать чужое мнение. Не рекомендуется давать советы там, где их не просят. Взаимодействие должно строиться на принципах сотрудничества, открытости, честности.
При общении с родителями нужно быть более терпимыми, внимательно выслушивать их мнение или советы. Ни стоит конфликтовать, пытаться доказывать свою правоту. Необходимо стремиться к конструктивному диалогу. Добрые ласковые слова творят чудеса.
Общаясь с инвалидами, не стоит акцентировать внимание на их положении. Проявление чрезмерной жалости, сочувствия может раздражать или унижать собеседника.
Ни в коем случае нельзя говорить что-то с высокомерием или в пренебрежительном тоне. При разговоре нужно быть предельно внимательным, вежливым.
При коммуникации со старшими, взрослыми людьми необходимо проявлять уважение, вежливость, честность. Не допускается обращение на «ты» или просто по имени, если только такое желание не выразит сам собеседник. Разговаривать нужно в спокойной, непринужденной, доброжелательной манере.
Общение с пожилыми людьми должно быть основано на уважении, почтительности, вежливости, открытости. Обращаться нужно всегда по имени отчеству, на «вы».
Не стоит спорить. Следует понимать, что люди в более пожилом возрасте особенно ранимы, они нуждаются в понимании, поддержке, помощи.
При разговоре нужно использовать только добрые и позитивные слова.
Как правильно общаться по телефону?
При общении по телефону отсутствует зрительный контакт, поэтому основное и решающее впечатление складывается на основе приветствия. Первые произнесенные фразы, интонация, манера общения влияют на результат и на продолжительность всего разговора.
Телефонное общение начинается с того момента когда пошли гудки в телефоне. По правилам хорошего тона трубку следует снимать сразу после третьего звонка. Ждать ответа рекомендуется до восьмого звонка.
После того как прозвучит ответ важно максимально вежливо поздороваться, обязательно представиться.
Если человеку звонят впервые, то нужно сообщить, откуда стал известен номер телефона. Затем приступают к основной части разговора.
Здесь важно соблюдать размеренный темп речи. Слишком быстрая речь плохо воспринимается на слух, ее смысл часто упускается. Медленный темп может начать раздражать собеседника, и он начнет отвлекаться. Голос должен быть не слишком тихим и не слишком громким.
Для поддержания позитивного настроя при разговоре нужно улыбаться. Улыбка всегда чувствуется при разговоре по телефону, и она придает особую вежливость голосу. Рекомендуется периодически обращаться по имени или имени отчеству. Человеку всегда приятно слышать свое имя. К тому же это придает оттенок индивидуальности.
Если планируются серьезные переговоры, обсуждение коммерческих условий, то текст или ключевые фразы лучше подготовить заранее.
Однако собеседник не должен догадываться о том, что слова заранее подготовлены. Разговор должен проходить в максимально естественной, непринужденной манере.
Важно делать паузу между смысловыми предложениями, давая человеку возможность высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу. При этом нужно внимательно, активно слушать. Это можно делать с помощью таких коротких фраз как «да», «хорошо», «понятно».
Заканчивать телефонный разговор необходимо на позитивной ноте. Нельзя резко обрывать общение . Последние фразы очень важны. Правильное прощание является чуть ли не последним шансом, который может помочь изменить ситуацию в противоположную сторону. Поэтому его лучше планировать заранее.
Этикет в социальных сетях
Современные технологии позволяют общаться через интернет, используя для этого приложения, социальные сети. Постепенно такая коммуникация проникает во все сферы деятельности человека. Если раньше такое общение встречалось только между близкими друзьями и родственниками, то сейчас так решаются серьезные рабочие вопросы, обсуждаются политические темы, создаются группы по интересам. Обсуждения в социальных сетях формируют мировоззрение современных людей.
Существуют негласные правила этикета, которых следует придерживаться при переписке, дабы не испортить о себе впечатление. Не видя собеседника и не слыша его голос, мнение, как правило, формируется на основе:
- грамотности;
- способности лаконично выражать свои мысли;
- вежливости;
- используемого словарного запаса.
Любое сообщение надо начинать с приветствия, обращения по имени.
Следует иметь в виду, что слова, написанные только заглавными буквами, несут большую эмоциональную нагрузку. Лучше избегать большого количества восклицательных, вопросительных знаков, многоточий, недосказанности. Это может сформировать неправильное отношение к сказанному. Ни в коем случае нельзя использовать нецензурные слова.
Прежде чем отправлять сообщение, его следует внимательно прочитать, оценить целесообразность предоставляемой информации. Не стоит забывать о сообщении благодарности при любой возможности.
Все это может отпугнуть не только собеседников, но также и потенциальных работодателей. Одной из современных тенденций поиска и подбора персонала является использование социальных сетей.
Правила невербального разговора
Невербальное взаимодействие осуществляется с помощью мимики, жестов, привычек. Одежда, ее крой, цвет, сочетание могут многое сказать об эмоциональном состоянии, характере, статусе. Неряшливый вид создает плохо выглаженная одежда, расстегнутая на все пуговицы. Целостность образу придает прическа. Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными.
Существуют определенные правила, позволяющие эффективно взаимодействовать друг с другом. Среди основных моментов можно выделить:
- Соблюдение дистанции . Вторжение в личное пространство – ближе, чем на 40 см – вызывает дискомфорт.
- Зрительный контакт. При разговоре нужно как можно чаще смотреть в глаза, около 60% всего времени. Так формируется доверительное отношение. Однако не стоит злоупотреблять. Слишком долгий пристальный взгляд выражает недоверие, агрессию.
- Использование открытых поз . Не рекомендуется скрещивать руки или ноги. Такие позы выражают закрытость, нежелание идти на контакт.
- Прямая осанка свидетельствует об уверенности в себе.
- Отсутствие поз, выражающих недовольство, превосходство, пренебрежение. К ним можно отнести позу, когда руки упираются в бок, опущены в карманах или же находятся за спиной.
- Отсутствие чрезмерной жестикуляции. Иначе может показаться, что говорящему не хватает словарного запаса, чтобы выразить свои мысли.
Следует отметить, что месторасположение собеседников также немаловажно. Находясь друг напротив друга, оппоненты более склонны к конфронтации, нежели располагаясь рядом. Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы.
Особенности бесконфликтного общения
Во время конфликта происходит столкновение мнений, интересов, позиций. Результатом конфронтации может стать достижение общей цели или разрушительные последствия. Поэтому любой конфликт необходимо стремиться перевести в позитивное русло, а при возможности вообще предотвратить.
Прежде чем распыляться в эмоциях надо постараться трезво взглянуть на ситуацию, проанализировать, попытаться вежливо донести суть вопроса.
Обязательно нужно предоставить оппоненту возможность выйти из положения достойно. Для того чтобы не создавать предпосылки для возникновения конфронтации, рекомендуется придерживаться нехитрых принципов, позволяющих эффективно взаимодействовать с окружающими.
К ним можно отнести:
- вежливость;
- уважение;
- позитивность;
- открытость;
- внимание;
- порядочность;
- конкретность;
- сохранение личностных границ;
- терпимость;
- справедливость;
- сострадание.
Умение войти в положение другого человека позволяет понять мотивы его поведения, взглянуть на ситуацию под другим углом. Не следует реагировать на агрессию эмоционально. Это может привести к неконтролируемой опасной ситуации. Также не стоит поддаваться на провокации.
Следует помнить, что у каждого индивидуума имеются свои особенности характера, темперамента, мировоззрения, воспитания, жизненной ситуации. Это надо понимать и принимать. Реакцию на тот или иной посыл человек выбирает сам. Не стоит сразу «рубить с плеча».
Деловая сфера общения
В профессиональном мире принято соблюдать этику делового общения. Это свод правил, направленных на достижение конкретных целей. Специфика взаимодействия заключается не в том, чтобы показать интересные стороны своего характера, а в том, чтобы заинтересовать партнера, вызвать доверие и уважение. Важно найти точки соприкосновения, обозначить границы, зоны взаимодействия. При этом учитываются культурные, национальные особенности делового партнера.
Среди ключевых навыков успешных деловых переговоров можно выделить:
- умение правильно выражать свои намерения;
- способность анализировать;
- умение слушать;
- способность отстаивать свою позицию;
- трезвая оценка всех плюсов и минусов;
- владение профессиональной терминологией.
Существуют основные этапы делового разговора:
- Приветствие. На данном этапе происходит формирование первого впечатления.
- Вводная часть. Включает подготовку к обсуждению ключевых вопросов.
- Обсуждение. Включает конкретизацию ситуации, рассмотрение возможных вариантов, принятие решения.
- Завершение. Прощание, также оказывающее влияние на формирование целостного впечатления.
При разговоре необходимо проявлять искреннюю заинтересованность темой, доброжелательность. Настроение, эмоциональное состояние не должны оказывать влияние на темп речи и ее громкость. Выражение лица должно быть открытым, приветливым. Ничто так не располагает, как искренняя улыбка собеседника.
В сфере профессионального общения ценятся такие качества как тактичность, честность, порядочность, ясность.
Сначала всегда высказывают положительные стороны, а уже потом упоминают отрицательные.
Независимо от того, в какой форме проходит деловая встреча, необходимо следить за дикцией, темпом речи, громкостью, построением фраз, правильной расстановкой акцентов. При любом исходе деловой встречи должно остаться положительное впечатление от разговора. Это значительно повышает шансы на улучшение результата.
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Бытует мнение, что научить человека общаться невозможно. Мол, умение разговаривать с людьми - это какая-то генетически заложенная способность: или дано, или не дано. Но в последние годы психологи активно опровергают этот стереотип и смело заявляют: общение - это точно такой же навык , как танцы, пение или готовка. И точно так же, как в развитии любого навыка, здесь существуют определенные упражнения для отработки.
Мы в сайт сегодня собрали для вас 8 необычных упражнений , которые смогут сделать разговорчивым даже самого застенчивого интроверта. Это не просто упражнения для улучшения речи, а целый комплекс занятий, помогающих научиться мыслить во время разговора и строить увлекательный диалог.
1. Пересказ
Для чего: Вы учитесь думать и говорить одновременно. Упрочняется связь мышления и речи.
Как выполнять: Открываете любимый блог, находите любую статью, из нее выбираете 2–3 любых абзаца. Читаете их и пересказываете самому себе вслух. Дальше - следующие несколько абзацев, и так до конца статьи.
Длительность упражнения: Зависит от объема статьи. Пересказывать нужно по 1 статье в день.
2. Продолжение чужой мысли
Для чего: Вы учитесь искать нестандартные решения, развиваете гибкость мышления.
Как выполнять: Включаете телевизор или любое видео в интернете. 30 секунд слушаете спикера, далее выключаете звук и в течение 30 секунд развиваете его мысль.
Длительность упражнения: По 5–10 минут в день.
3. Загадка Льюиса Кэрролла
Для чего: Ломаете собственные стереотипы, привычки мыслить определенным образом.
Как выполнять: Загадка, которую придумал Кэрролл, звучит так: «Чем ворон похож на стол?» Упражнение построено на ее основе. Желательно выполнять его вдвоем, чтобы не подтасовывать себе более «удобные» предметы. Один называет любое слово, другой называет любое другое слово, между ними вставляете вопрос: «Чем похожи?» Получается что-то типа «Чем шкаф похож на кролика?» Сидите и ищете варианты.
Длительность упражнения: Начать стоит с 10 пар.
4. Лекция кому угодно о чем угодно
Для чего: Выуживая из памяти неприкладную информацию, тренируете память. Делаете процесс мышления более гибким.
Как выполнять: Упражнение выполняется вдвоем. Вы выбираете любой предмет из тех, что вас окружают, и рассказываете о нем собеседнику. Как он появился? Почему важен в масштабах человечества? Для чего он используется здесь, в этом помещении? При регулярной практике вскоре вы сможете задвинуть часовую лекцию про ластик, стул или дверцу шкафа.
Длительность упражнения: Начинайте с 5 минут.
5. Диалог с зеркалом
Для чего: Вы наблюдаете за собой со стороны, учитесь связно говорить о своих мыслях, налаживаете контакт с самим собой.
Как выполнять: Задача состоит в том, чтобы, глядя на себя в зеркало, выудить из ума любую мысль и развить ее вслух. То есть вы подходите к зеркалу, начинаете думать и говорить о том, что думаете. Плавно переходите с мысли на мысль, связывая их друг с другом. Спустя некоторое время у вас начнет получаться связный и искренний рассказ о том, что крутится у вас в голове.
Длительность упражнения: По 10 минут пару раз в неделю.
6. Разговоры с набитым ртом
Для чего: Одномоментное улучшение дикции перед «спичем».
Как выполнять: Здесь есть разные варианты. Можно положить на язык обычную ложку или по горсти орехов за щеки и пытаться максимально четко проговаривать слова.
